Цель курса – получение и отработка фундаментальных знаний по технике продаж.

Курс, в первую очередь, будет полезен тем, кто делает первые шаги в продажах – продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, супервайзеры, торговые представители и др. Также материал пригодится сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами.

Курс рассматривает основные этапы процесса продаж, цели и задачи каждого этапа, взаимодействие с клиентом на каждом из этапов. Используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций, мини-лекции, просмотр учебных фильмов.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от возможностей и потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1.      Личная эффективность продавца в системе продаж. Факторы, влияющие на успешность продаж. Работа с неэффективными установками, ориентация на успех.

2.      Подготовка к процессу продажи. Информационная, техническая, имиджевая и психологическая подготовка.

3.      Вступление в контакт. Формирование первого впечатления, техники создания «атмосферы доверия». Самопрезентация. Типы покупательского поведения.

4.      Методы выявления потребностей, мотивов клиентов. Типы вопросов, активное слушание, использование наглядных материалов. Технология исследования поля продаж и формирование потребностей клиента.

5.      Презентация. Аргументация. Формула построения.

6.      Работа с вопросами, возражениями. Возражения, причины возражений, уточнение потребностей по возражениям. Алгоритм работы с возражениями.

7.      Завершение продажи. Рассмотрение цены, мотивация клиента, признаки готовности к покупке. Клиентоориентированное общение, выстраивание долговременных отношений.

Цель курса – рассмотрение методов и отработка навыков эффективного управления процессом продажи.

Курс, в первую очередь, будет полезен менеджерам по продажам всех уровней, продавцам-консультантам (опытным и новичкам). Также материал пригодится сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами.

Курс рассматривает факторы, влияющие на развитие уверенности, основы целеполагания и эффективного планирования,  техники развития личностной уверенности и ее влияние на продуктивность продавца.  

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций, дискуссии.

Продолжительность курса – 1 день

Программа тренинга:

1.      Определение уверенности. Факторы, влияющие на развитие уверенности. Портрет уверенного человека.

2.      Развитие личностной уверенности. Цель и ее достижение. Эффективное планирование. Знания. Ответственность. Контроль.

Цель курса – рассмотрение методов и отработка навыков эффективного управления процессом продажи.

Курс, в первую очередь, будет полезен менеджерам по продажам всех уровней, продавцам-консультантам (опытным и новичкам). Также материал пригодится сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами.

Курс рассматривает основные этапы процесса продаж, цели и задачи каждого этапа, методы управления процессом продаж.  Разбираются методы работы с различными типами клиентов.

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций, дискуссии, мини-лекции, просмотр учебных фильмов.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1.      Продажа как бизнес процесс. Этапы, характеристики, составляющие, критерии успешной продажи, необходимый ресурс.

2.      Подготовка к продаже. Повышение личностного и информационного ресурса менеджера с целью быстрой ориентации в различных ситуациях во взаимодействии с клиентом.

3.       Вступление в контакт. Выявление состояния клиента. Типология покупателя. Оптимальная стратегия общения исходя из типологии покупателя. Способы завоевания доверия. Тактики начала беседы.

4.      Методы выявления потребностей, мотивов клиентов. Типология вопросов, приемы активного слушания.

5.      Презентация, ориентированная на желания, ценности, потребности клиента. Эффективные приемы убеждения.

6.      Работа с вопросами, возражениями. Возражения, причины возражений, уточнение потребностей по возражениям. Алгоритм работы с возражениями.

7.      Заключение сделки и завершение продажи. Клиентоориентированное общение, выстраивание долговременных отношений.

Цель курса – рассмотрение основных этапов активной продажи, отработка умений и навыков, необходимых на каждом из этапов для эффективного взаимодействия с клиентом.

Курс  будет полезен специалистам по продажам, использующих активный метод продвижения товаров и услуг, как новичкам, так и тем, кто хочет приобрести дополнительные умения и навыки.

Курс рассматривает основные этапы процесса активных продаж, цели и задачи каждого этапа, методы управления процессом продаж.  Разбираются методы работы с различными типами клиентов.

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций, дискуссии, мини-лекции, просмотр учебных фильмов.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1.      Что такое продажа?

Основные идеи продажи. Определение продажи «выигрыш-выигрыш».

2.      Подготовка.

Роль этапа подготовки. Практическая подготовка, психологическая подготовка.

3.      Установление контакта. Техника АРО – фундамент успеха.

4.      Телефонные переговоры.

Цель звонка. 10 правил при звонке. Структура звонка. Преодоление различных препятствий при звонке.

5.      Деловая встреча.

Структура. Выявление актуальности и потребности – постановка  вопросов. Преодоление возражений. Сигналы к покупке. Закрытие сделки.

6.      Послепродажное обслуживание.

Цель курса – приобретение участниками навыков и технологий проведения успешных переговоров.

Курс, в первую очередь, будет полезен менеджерам по продажам, менеджерам по закупкам, линейным менеджерам, супервайзерам, и др., имеющих незначительный опыт проведения переговоров. 

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, работа в мини-группах, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  групповые дискуссии, мини-лекции.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1. Основные понятия, цели переговорного процесса.
2. Специфика переговорного процесса.
3. Структура и этапы переговоров.
4. Этап подготовки.
5. Этап оценки ситуации и установления контакта.
6. Этап аргументации и убеждения.
7. Работа с возражениями.
8. Этап формирования согласия и завершения переговоров.
9. Манипуляции при переговорах, методы выявления и блокирования.

Цель курса – повышение уровня профессиональных компетенций участников для проведения эффективных переговоров.

Курс, в первую очередь, будет полезен руководителям отделов продаж, руководителям отделов закупок, менеджерам по продажам, менеджерам по закупкам, линейным менеджерам, супервайзерам, и др. 

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, работа в мини-группах, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  групповые дискуссии, мини-лекции, просмотр видео.

Программа тренинга:

1.    Основные понятия. Цели и специфика переговорного процесса. Определение и прояснение целей и задач переговорного процесса и четкого их понимания в общей структуре. Осознание необходимых и существующих навыков для проведения переговоров.

2.    Структура и этапы переговорного процесса. Определение структуры переговорного процесса.

3.    Этап подготовки к переговорам. Информационная, имиджевая и психологическая подготовка. Личностное и деловое общение. Техника проведения телефонных переговоров.

4.    Этап установления контакта. Формирование первого впечатления. Имидж, создание образа. Паралингвистические, вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту.

5.    Этап прояснения интересов, запросов партнера. Типология вопросов. Потребности клиентов. Приемы активного слушания.

6.    Презентация. Факторы, влияющие на эффективность презентации. Правила эффективной презентации.

7.    Обсуждение. Ответы на возражения и сомнения партнера по переговорам. Аргументация. Техника работы с возражениями. Правила убеждения.

8.    Подведение итогов. Завершение сделки и формирование долгосрочных отношений. Основные правила окончания беседы. Эффективные варианты завершения сделки.

Цель курса – развитие и закрепления у персонала навыков эффективной работы с клиентами по сбору проблемной задолженности, формирование внутренней готовности к проведению переговоров в жестких условиях, овладение наиболее эффективными психологическими инструментами для влияния на ход переговоров.

Курс будет полезен сотрудникам коллекторских агентств, а также сотрудникам банков и кредитных организаций, занимающихся проблемной задолженностью.

На обучении используются такие методы работы как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, работа в группах и индивидуально.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от возможностей и потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1. Формирование целей и задач общения с клиентом. Функции и роль сотрудника, виды и стратегии переговоров, стратегии поведения в напряженной ситуации.
2. Этапы построения разговора. Установление контакта. 7 шагов установления контакта. Эффективные инструменты для создания продуктивного диалога с клиентом. Техника присоединения.
3. Этап прояснения ситуации. Типология вопросов. Приемы активного слушания.
4. 4.    Этап аргументации и убеждения. Деловой и личностный уровни общения. Основные техники убеждения.
5. 5.    Техники и приемы воздействия на клиента. Составление списка методов «жесткого» и «мягкого» давления на собеседника.
6. 6.    Завершение разговора. Техника эмоционального прессинга. Метод «выбор без выбора». Работа с «обещаниями».
7. Типология клиентов. Интересы-потребности клиента – точки опоры для построения продуктивного диалога с ним.
8. Работа с третьими лицами. Эффективный алгоритм проведения разговора.
9. Управление разговором. Методы и приемы.
10. Основные принципы манипуляции. Техника различения и противостояния манипуляциям.

Цель курса – в ходе тренинга участники ознакомятся с основами наставничества, а также отработают навыки эффективной работы с подчиненными.

Курс, в первую очередь, будет полезен руководителям среднего звена, линейным менеджерам, супервайзерам, и др. 

На тренинге используются такие методы работы как интерактивное общение, упражнения, работа в мини-группах, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  мини-лекции.

Продолжительность курса – 1 день.

Программа тренинга:

1.      Основы наставничества. Наставничество как форма обучения. Барьеры наставничества. Сопротивление персонала. Особенности обучения взрослых. Правила передачи информации.

2.      Четыре стадии процесса наставничества. Анализ информации. Планирование развития. Реализация плана. Оценка.

3.      Навыки наставника. Техника активного слушания. Обратная связь. Стили руководства. Натаскивание персонала.

Цель курса – оказать менеджерам помощь в получении управленческих навыков. Курс рассматривает современные концепции менеджмента. Обучение построено на анализе деятельности западных и российских менеджеров.

Данный курс будет полезен менеджерам нижнего или среднего управленческого уровня, а также командам руководителей, начинающих свою профессиональную деятельность. Каждый слушатель, анализируя свою рабочую ситуацию, выбирает оптимальный стиль управления, знакомится с обязанностями управленца. Курс отвечает на три основных вопроса: «что делать?», «как делать?» и «когда делать?». Управление изменениями проходит подтекстом по всему курсу и в последней теме семинара слушатели получают необходимый инструментарий по управлению изменениями.

На тренинге используются такие методы работы как работа с учебными ситуациями,  групповые дискуссии, лекционные вставки, интерактивное общение, ролевые игры.

Продолжительность курса – 2-3 дня, в зависимости от возможностей и потребностей заказчика.

Программа тренинга:

1. Сфера деятельности менеджера. Основы эффективного управления нагрузкой. Выработка оптимальных решений

2. Планирование и контроль. Система планирования, виды планов, их построение и анализ распределения ресурсов для оптимального использования. Схема контура управленческого контроля, необходимость отслеживания ситуации и принятия корректирующих воздействий.

3. Стиль управления. Ситуационный подход. Менеджеры, анализируя ситуацию, учатся выбирать правильный стиль руководства подчиненными.

4. Мотивация. Что движет людьми. Виды стимулов. Оценка потребностей личности. Как правильно мотивировать персонал для получения результатов. Что значит «устный контракт» и ожидания персонала.

5. Работа в группах. Отличия индивидуального поведения личности при независимой деятельности и работе в группе. Принципы построения команды и управление командой. Групповая динамика.

6. Организация работы. Как организовать деятельность подразделения. Создание систем мотивации, роста, оценки, коммуникаций для улучшения производительности и эффективности общения.

7. Работа с персоналом. Отбор персонала. Необходимость обучения персонала. Оценка деятельности персонала и составление плана развития. Подходы к формированию культуры подразделения.

Данный курс будет полезен менеджерам среднего и высшего управленческого состава.

На обучении используются такие методы работы как мини-лекции, отработка полученных знаний в практических упражнениях и ролевых играх.

Продолжительность курса – 2дня.

Программа тренинга:

1. Коучинг как стиль управления. Факторы, влияющие на развитие компании. Стили управления. Развивающий коучинг – конкурентное преимущество. Признаки саморазвивающейся организации.

2. Коучинг в планировании. Определение понятия «Стратегическое планирование».  Модель ИССП (Интегрированная Система Стратегического Планирования) – инструмент, позволяющий учесть все аспекты стратегического плана.

4. Постановка задач и контроль. Детальный разбор применения модели G.R.O.W. в качестве инструмента для оценки ситуации и поиска решения в проблемных ситуациях.

5. Обучение и развитие персонала. Декларируемая теория и теория в действии. Обратная связь. Одиночная, двойная и тройная петля обучения.